自合模塊科技服務(wù)理念和售后服務(wù)政策
售前服務(wù)理念和承諾
自合模塊深知客戶對"慢"的接受度與容忍度越來越低，我們始終堅持給客戶提供極致的7*24小時實時反饋服務(wù)，珍惜每一個潛在客戶，并做出如下承諾：
提供實時反饋
咨詢客服后，一般性問題3分鐘內(nèi)回復(fù)，復(fù)雜性問題24小時內(nèi)回復(fù)并答復(fù)預(yù)估回復(fù)時間。
提供詳細(xì)報價
2小時內(nèi)為您提供價格合理、格式精美的報價文件。
提供詳細(xì)方案
核實真實需求后，24小時內(nèi)為您提供個性化方案文稿。
提供上門講解和考察接待
如有初步合作意向，48小時內(nèi)可上門拜訪講解，并隨時接待您的考察，盡力為您的考察工作提供各種便利條件。
售后服務(wù)政策
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售后服務(wù)宗旨
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自合模塊科技從成立之初就將“堅持客戶視角觀，即站在客戶的角度來審視我們的工作”作為我公司服務(wù)教育的服務(wù)宗旨。我們將為貴單位提供全面的售后服務(wù)和支持，讓用戶用的放心、使得開心。
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售后服務(wù)承諾
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1、軟件質(zhì)保期一年，硬件質(zhì)保期一年，提供終身維保服務(wù)。
2、質(zhì)保期/維護(hù)期內(nèi)免費對系統(tǒng)軟件和硬件進(jìn)行升級，確保系統(tǒng)能夠滿足客戶要求并正常，使用提供免費無條件技術(shù)咨詢、系統(tǒng)維護(hù)、軟硬件故障維修服務(wù)。
3、免費質(zhì)保期結(jié)束后，每年的軟件和硬件維護(hù)費用不超過成交總價的10%。按年繳納維護(hù)費后，繼續(xù)提供無條件技術(shù)咨詢、系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)。對于軟件性質(zhì)的故障維修，不再收取任何費用。對于硬件設(shè)備類的故障維修，按照成本價收取維修費用。
4、軟硬件故障維修承諾
我公司承諾盡最大努力盡快修復(fù)客戶報修的軟件系統(tǒng)及其硬件設(shè)備，不惜一切代價保障客戶業(yè)務(wù)的正常運行。
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故障級別分類
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根據(jù)故障的嚴(yán)重程度和影響程度的不同，故障級別由低到高分為四級故障、三級故障、二級故障、一級故障。
一級：屬于緊急問題；其具體現(xiàn)象為：系統(tǒng)故障導(dǎo)致業(yè)務(wù)停止，食堂已無法正常就餐，且存在數(shù)據(jù)丟失。
二級：屬于嚴(yán)重問題；其具體現(xiàn)象為：系統(tǒng)故障導(dǎo)致除統(tǒng)計功能外的業(yè)務(wù)停止，食堂已無法正常就餐，但系統(tǒng)數(shù)據(jù)未丟失。
三級：屬于較嚴(yán)重問題；其具體現(xiàn)象為：系統(tǒng)主要業(yè)務(wù)未停止，但涉及統(tǒng)計的功能停止，系統(tǒng)能繼續(xù)運行且性能不受影響。
四級：屬于普通問題；其具體現(xiàn)象為：系統(tǒng)技術(shù)功能、安裝或配置咨詢，或其他顯然不影響業(yè)務(wù)的預(yù)約服務(wù)。
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故障處理
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為了保證用戶系統(tǒng)及其設(shè)備故障得到盡快解決，我公司實行7×24小時+3分鐘運維響應(yīng)機制，盡快修復(fù)故障并投入使用，
一級故障和二級故障：15分鐘內(nèi)響應(yīng)并解決，如15分鐘無法解決，1小時內(nèi)到場服務(wù)，解決故障，并免費提供備用機保障服務(wù)。
三級故障：8小時內(nèi)解決故障。
四級故障：雙方協(xié)調(diào)后確定故障解決時間。
（一）售后服務(wù)宗旨
自合模塊科技從成立之初就將“堅持客戶視角觀，即站在客戶的角度來審視我們的工作”作為我公司服務(wù)教育的服務(wù)宗旨。我們將為貴單位提供全面的售后服務(wù)和支持，讓用戶用的放心、使得開心。
（二）售后服務(wù)承諾
1、軟件質(zhì)保期一年，硬件質(zhì)保期一年，提供終身維保服務(wù)。
2、質(zhì)保期/維護(hù)期內(nèi)免費對系統(tǒng)軟件和硬件進(jìn)行升級，確保系統(tǒng)能夠滿足客戶要求并正常，使用提供免費無條件技術(shù)咨詢、系統(tǒng)維護(hù)、軟硬件故障維修服務(wù)。
3、免費質(zhì)保期結(jié)束后，每年的軟件和硬件維護(hù)費用不超過成交總價的10%。按年繳納維護(hù)費后，繼續(xù)提供無條件技術(shù)咨詢、系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)。對于軟件性質(zhì)的故障維修，不再收取任何費用。對于硬件設(shè)備類的故障維修，按照成本價收取維修費用。
4、軟硬件故障維修承諾
我公司承諾盡最大努力盡快修復(fù)客戶報修的軟件系統(tǒng)及其硬件設(shè)備，不惜一切代價保障客戶業(yè)務(wù)的正常運行。
（1）故障級別分類
根據(jù)故障的嚴(yán)重程度和影響程度的不同，故障級別由低到高分為四級故障、三級故障、二級故障、一級故障。
一級：屬于緊急問題；其具體現(xiàn)象為：系統(tǒng)故障導(dǎo)致業(yè)務(wù)停止，食堂已無法正常就餐，且存在數(shù)據(jù)丟失。
二級：屬于嚴(yán)重問題；其具體現(xiàn)象為：系統(tǒng)故障導(dǎo)致除統(tǒng)計功能外的業(yè)務(wù)停止，食堂已無法正常就餐，但系統(tǒng)數(shù)據(jù)未丟失。
三級：屬于較嚴(yán)重問題；其具體現(xiàn)象為：系統(tǒng)主要業(yè)務(wù)未停止，但涉及統(tǒng)計的功能停止，系統(tǒng)能繼續(xù)運行且性能不受影響。
四級：屬于普通問題；其具體現(xiàn)象為：系統(tǒng)技術(shù)功能、安裝或配置咨詢，或其他顯然不影響業(yè)務(wù)的預(yù)約服務(wù)。
（2）故障處理
為了保證用戶系統(tǒng)及其設(shè)備故障得到盡快解決，我公司實行7×24小時+3分鐘運維響應(yīng)機制，盡快修復(fù)故障并投入使用，
一級故障和二級故障：15分鐘內(nèi)響應(yīng)并解決，如15分鐘無法解決，1小時內(nèi)到場服務(wù)，解決故障，并免費提供備用機保障服務(wù)。
三級故障：8小時內(nèi)解決故障。
四級故障：雙方協(xié)調(diào)后確定故障解決時間。
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